via 취소·환불 규정

최종 수정일: 2026-09-09

본 규정은 via(이하 "서비스")를 통해 예약·결제한 체험 프로그램의 취소와 환불 기준을 정합니다. 본 규정에서 정하지 않은 사항은 이용약관과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 따릅니다.

제1조 (적용 범위)

본 규정은 서비스 내에서 유료로 판매되는 체험 프로그램 예약에 적용됩니다. 앱 설치, 기록(Polaroid) 작성, 지도 탐색, 코스(Layer) 생성 등 무료 기능에는 결제가 발생하지 않으므로 본 규정이 적용되지 않습니다.

제2조 (이용자의 단순 변심에 의한 취소)

이용자는 앱 내 예약 내역 화면에서 직접 취소를 신청할 수 있습니다. 취소 시점에 따른 환불 비율은 다음과 같습니다. 기준 시각은 체험 시작 일시입니다.

호스트가 개별 체험에 대해 위보다 이용자에게 유리한 취소 조건을 정한 경우 그 조건이 우선 적용되며, 해당 조건은 예약 전 체험 상세 화면에 표시됩니다.

제3조 (호스트 귀책 및 불가항력에 의한 취소)

다음의 경우 취소 시점과 무관하게 결제 금액 전액을 환불합니다.

• 호스트의 사정으로 체험이 취소되거나 예정된 일시·장소에 진행되지 않은 경우
• 기상 악화, 천재지변, 감염병 확산에 따른 행정 조치 등 불가항력으로 진행이 불가능한 경우
• 체험 내용이 예약 당시 화면에 안내된 내용과 현저히 다른 경우
• 서비스의 오류로 예약이 중복 처리되거나 잘못된 금액이 결제된 경우

제4조 (청약철회)

이용자는 결제일 또는 계약 내용을 확인할 수 있는 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 체험 시작 일시가 청약철회 기간 내에 도래하는 경우에는 제2조의 기준이 적용됩니다. 이 경우 해당 사실은 예약 전 결제 화면에 고지됩니다.

제5조 (환불 절차 및 처리 기간)

• 환불은 원칙적으로 결제한 수단과 동일한 수단으로 처리됩니다.
• 회사는 취소 신청 접수일로부터 3영업일 이내에 결제대행사(PG)에 환불을 요청합니다.
• 카드 결제의 경우 카드사 승인 취소 처리에 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있으며, 이는 카드사의 정책에 따릅니다.
• 이미 정산이 완료된 건은 회사가 호스트로부터 해당 금액을 회수한 뒤 환불하며, 이 경우에도 이용자에 대한 환불 책임은 회사가 부담합니다.

제6조 (환불 신청 방법)

앱 내 예약 내역에서 직접 취소하거나, 아래 고객센터로 예약 번호와 함께 요청해 주시기 바랍니다. 접수 즉시 처리 경과를 앱 알림 또는 이메일로 안내합니다.

제7조 (분쟁 처리)

회사는 통신판매중개자로서 이용자와 호스트 사이의 분쟁을 접수하고 조정을 지원합니다. 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 이용자는 소비자분쟁조정위원회, 한국소비자원 등 외부 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

제8조 (사업자 및 고객센터 정보)